4.5单个项目的管理过程

    项目管理是指在项目活动中综合运用知识、技能、工具和技术以确保达成项目目标。

项目管理、大型项目管理和项目组合管理不仅应用了项目管理的知识和技术，同时也应

用了项目管理过程。项目管理是通过一系列过程柬完成的，每个过程都会使用相应的工

具和技术以接受输入和产生输出。

    除此之外，为了对项目的实施进行管理，项目团队还必须：

    (1)明确客户的需求。

    (2)在管理项目时，选用达到项目目标的合适的过程。

    (3)平衡范围、时间、成本、质量和风险等方面的不同要求，生产出高质量的产品。

    (4)调整产品规格、计划和管理体系，以满足不同项目干系人的需求，并管理他们

的期望。

    对于项目活动所对应的项目管理细节是否应该形成文件化的标准，目前在国际上或

行业内还没有达成完全一致的意见。这种标准需要描述一个项目的启动、计划、执行、

监控和控制以及项目的收尾过程。本节主要阐述那些被大多数项目认为是昆好惯例的过

程。良好惯例意味着人们普遍认为，对于多数项目，应用这些项目管理过程有助于提高

项目成功的可能性。这不意味着本书所描述的知识、技能和过程应一批应用到所有项目

中；在项目团队中，项目经理总要负贵确定怎样的过程更适用于给定的项目。实际上，

项目经理及其团队应明确考虑每个过程及其输入和输出要素。本节可以作为项目经理及

其团队在管理项目时的参考。项目管理人员在管理项目时，要结合项目的实际对通用的

管理过程进行“剪裁”，为项目制订出量身定做的系列过程，分阶段进行管理。

    一个过程是指为了得到预先指定的结果而要执行的一系列相关的行动和活动。过程

与过程之间相互作用。每个过程在所有项目中至少出现一次，而且如果项目划分了阶段，

同样的过程可能出现在一个或多个项目阶段，只是这个过程会越来越明确和详细。

    一般说来，要把一个项目管好，至少需要4种过程。

    (1)技术类过程（或称工程类过程）。技术过程要解决“研制特定产品、完成特定

成果或提交特定服务的具体技术过程”，要回答怎么在技术上完成．7怎么把产品制造出

来？要回答“技术上怎么做t”。技术过程跟项目所在的行业有关，例如信息系统项目的

技术过程有“需求分析”、“总体设计”、“编码”、“测试”、“布线”、“纽网”等。

    (2)管理类过程。大多数行业的项目都有共同的管理过程。按出现的时间先后划分，

管理过程可以被分为启动、计划、执行、监控和收尾过程组。

    (3)支持类过程。例如配置营理过程就属于支持类过程。

    (4)改进类过程。例如总结经验教训、部署改进等过程。

    本节及后续各节将着重介绍管理类过程，支持类过程和改进类过程也会有所提及。

技术类过程将在本书的“信息系统技术”部分章节介绍。

    以上4类过程，依时间的先后，协同开展以完成一个项目，因而项目管理是一项整

体活动。项目管理从整体上要求每个过程都恰当地与其他过程排列和连接起来，以利于

相互协调。这些交互作用经常会导致对项目需求和目标进行权衡。例如，范围变更几乎

总是会影响到项目进度和成本。对于不同的组织和不同的项目，这种权衡会有很大的不

同。成功的项目管理就包括积极地管理这些交互作用以成功地满足项目干系人的要求和

他们的期望。

    如不特指，下文中的过程主要指的是管理过程。

    本节从过程之间的关联、过程的相互作用以及过程为之服务的目标等多个方面阐述

项目管理过程的本质。这些过程可以归纳为：启动过程组、计划过程组、执行过程组、

监控过程组和收尾过程组。