第二篇 信息系统项目管理知识

第六章 信息系统项目管理

6.1信息系统项目管理基础

6.1.1 考点梳理

信息系统项目的特点

信息系统项目具有以下特点：

1、信息系统项目的目标是不精确的

 任务的边界是模糊的，质量要求更多是由项目团队来定义的，客户更多的是尽可能地审查；

 为了更好地定义或审查信息系统项目的任务范围和质量要求，客户方可以聘请第三方的信息系统监理或咨询方。

2、信息系统项目的变更比较频繁

 信息系统项目进行过程中，客户的需求会不断被激发，被不断地进一步明确，可能导致项目的范围、进度、费用等计划不断更改；

 要求项目经理要不断监控和调整项目的计划执行情况，要有较强的范围变更管理的能力。

3、信息系统项目受人力资源的影响很大

 信息系统项目是智力密集、劳动密集型的项目，项目成员的结构、责任心、能力和稳定性对信息系统项目的质量以及是否成功都有决定性的影响；

 信息系统建设的核心成果——开发的应用软件是不可见的逻辑实体，人员流动对于后续开发工作影响巨大；

 信息系统的建设特别是软件的开发渗透了很强的人的因素，带有较强的个人风格。

4、其他特点

 牵涉的技术人员高度专业化；

 涉及的设备和软件的供应商比较多；

 项目生命期通常比较短；

 通常要采用大量的新技术；

 使用与维护的要求比较复杂；

 信息系统应用的行业特性比较强。

项目管理知识体系

项目管理知识体系（PMBOK，Project Management the Body of Knowledge）是20世纪80年代由美国项目管理协会（PMI，Project Management Institute）总结了项目管理实践中成熟的理论、方法、工具和技术所提出的。其后经过数次修订。

PMBOK定义了42个基本的项目管理过程，从过程输入、输出以及采用的工具和技术的角度给出了项目管理过程的详细描述。这42个项目管理过程基本覆盖了项目管理实践中的基本管理过程，但是，这些项目管理过程必须和产品实现过程结合起来，才能完成整个项目活动。所谓过程就是基于一定输入，采用相关工具和技术，产生一定输出的活动集合。项目是由各种过程组成的，这些过程可分为两类：1、与项目管理有关的过程，涉及项目组织和管理；2、与产品有关的过程，涉及具体的项目产品生成。这两类过程结合起来，才能完成整个项目活动。PMBOK主要讨论项目管理过程。

PMBOK重点从知识领域的角度将项目管理过程组成九个项目管理知识领域：

1、项目整体管理

   项目整体管理是为了正确地协调项目所有各组成部分而进行的各个过程的集成，是一个综合性过程。 其核心就是在多个互相冲突的目标和方案之间作出权衡，以便满足项目利害关系者的要求。

2、项目范围管理

  项目范围管理就是确保项目不但完成全部规定要做的，而且也仅仅是完成规定要做的工作，最终成功地达到项目的目的。基本内容是定义和控制列入或未列入项目的事项。

3、项目时间管理

  其作用是保证在规定时间内完成项目。

4、项目费用管理

    是为了保证在批准的预算内完成项目所必需的诸过程的全体。

5、项目质量管理

    是为了保证项目能够满足原来设定的各种要求。

6、项目人力资源管理

    项目人力资源管理，是为了保证最有效地使用参加项目者的个别能力。

7、项目沟通管理

    项目沟通管理，是在人、思想和信息之间建立联系，这些联系对于取得成功是必不可少的。参与项目的每一个人都必须准备用项目“语言”进行沟通，并且要明白，他们个人所参与的沟通将会如何影响到项目的整体。项目沟通管理是保证项目信息及时、准确地提取、收集、传播、存贮以及最终进行处置。

8、项目风险管理

    项目风险管理，需要的过程有识别、分析不确定的因素，并对这些因素采取应对措施。 项目风险管理要把有利事件的积极结果尽量扩大，而把不利事件的后果降低到最低程度。

9、项目采购管理

    项目采购管理，需要进行的过程都是为了从项目组织外部获取货物或服务。

按时间逻辑，项目管理过程分为以下5类：

1、启动。成立项目组开始项目或进入项目的新阶段。启动是一种认可过程，用来正式认可一个新项目或新阶段的存在。

2、计划。定义和评估项目目标，选择实现项目目标的最佳策略，制定项目计划。

3、执行。调动资源，执行项目计划。

4、控制。监控和评估项目偏差，必要时采取纠正行动，保证项目计划的执行，实现项目目标。

5、结束。正式验收项目或阶段，使其按程序结束。

    每个管理过程包括输入、输出、所需工具和技术。各个过程通过各自的输入和输出相互联系，构成整个项目管理活动。下表为项目管理9大知识领域与过程组对应表，可以发现，在9大知识领域包含的过程中，均有计划过程组合控制过程组，这也说明项目管理知识体系对于计划和控制的重视。

项目管理相关应用领域知识

应用领域是指某些项目所从属的，但不是所有项目都从属的应用范围。应用领域一般包括：

职能部门和支持学科

如：法律、生产和库存管理、市场营销、后勤人事管理等。

技术性领域,

如：软件开发、药品试验、水和卫生工程、建筑设计等。

管理性领域

如：政府签约、社区开发、新产品开发； 工业部门，如：汽车、化学制品、农业或金融服务等。

项目管理师应该具备的技能和素质

项目管理师的一般要求：

广博的知识；

丰富的项目管理经历；

良好的表达、沟通及协调能力；

良好的职业道德；

一定的领导和管理能力。

成为一个优秀的项目经理应该：

真正理解项目经理的角色；

重视项目团队的管理和领导；

制定合理的计划、监督计划的执行、管理计划的变更；

真正理解“一把手工程”；

注重用户参与。

项目管理环境

社会环境

项目团队需要理解项目如何影响人以及人们如何影响项目。这要求对项目所影响的人或对项目感兴趣的人的经济、人口，教育，道德，种族，宗教和其他特征有所理解。项目经理应该调查组织文化并确定项目管理是否被认为是一项正当的职业。

政治环境

项目团队的一些成员可能需要熟悉影响项目的一些适用的国际、国家、地区和本地的法律、风俗和政治风气。

自然环境

如果项目会影响到自然环境，那么小组的一些成员就应该对影响项目或被项目所影响的当地的生态和自然地理非常了解。