技术模式
    在携程旅行网的整个技术模式中以其呼叫中心最为突出年月携程旅行网在上海市长宁区建成拥有个席位的第一个呼叫中心随着携程旅行网业绩持续以每年%左右的增长该呼叫中心很快不堪重负于是年月携程旅行网在南通经济技术幵发区开工建设第个呼叫中心呼叫席位将超过万个年建成后该呼叫中心将成为亚洲旅游业内最大的呼叫中心
    携程旅行网的呼叫中心的业务系统最早是在幵发的是基于B/S的结构随着业务发展的需要携程旅行网的技术人员对该系统不断进行改造在业务方面集酒店预订机票预订自助游为一体在管理方面则涉及客户关系管理（CRM）订单管理电子地图查询合同管理财务管理人力资源管理办公管理等方面在整个业务系统中主要采用了工作流的思想所有客户服务请求及业务处理环节都可以被跟踪保证了客户服务可以及时有效地得到反馈打破传统小作坊模式通过系统化规范将整个运作过程合理分工进行流水化操作最优化流程的设计使得错误发生概率极小每个步骤专业高效从而使整体服务质景达到最优
    目前携程旅行网的呼叫中心具有预测等待时间坐席系统数据统计监控管理传真系统智能坐席业务代表等功能呼叫中心的业务湲盖了酒店预订机票预订度假预订商旅预订客户服务能够x小时为客人提供全方位的服务每天至少可为万人次的出行提供即时便捷的预订服务