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模拟练习题

2020年ITSMS考试多选题-10 2020-12-25

M051从事（）等互联信息R务，依缀法律、行改法规以及国家有关就定缆经有关主管O门审核同0的，在申请经B可或
者度行备客手续前，应当依法经有关主管部门审校同息
（A）教育、医疗保健
（B）药品、医疗器械
（C）食品、化学品
（D）新闻、出版
解析：根据（互联网信息级务管建力法）第五条。
【2016.6基础知识】【2018.6 基e知识】

M058 针对获证组织扩大范围的审核，以下说法正确..

2020年ITSMS考试多选题-9 2020-12-25

M046认证机构应要求电请组织的授权代表提供必要的信息，以便认证机构确认（）
（A）申请认证的范围
（B）申请组织的一般特性
（C）申请组织的法人地位
（D）申请组织采用的所有影响符合性的外包过程的信息
解析∶根据CCO1文件9.1.1原文∶a）申请认证的范围; c）识别申请组织采用的所有影响符合性的外包过程;b）特定
认证方案所要求的申请组织的相关详细情况，包括其名称、场所..

2020年ITSMS考试多选题-8 2020-12-25

MO41 服务提供方应提供的文档化信息包括（）
（A）服务管理方针、目标
（B）形成服务级别协议的文件
（C）服务相关人员能力评价
（D）服务管理体系范围
解析;ABCD在ISOIEC20000-1∶2018中均有明确要求。

M042在IT服务管理中，以下情况不是"已知错误"（）
（A）已识别根本原因井已完成纠正措施的问题
（B）已识别根本原因的问题但尚无任何对策的问题
（C）以往已有其他用户报告过的..

2020年ITSMS考试多选题-7 2020-12-25

MO31 组织应进行能力规划，规划内客包括（）。
（A）工于服务需求的当前和预测的能力
（B）对协商的服务级别目标、服务可用性
（C）服务连续性要求的能力的预计影响
（D）服务能力变更的时间表和阀值
解析∶根据ISO/IEC 20000-12018标准84.3原文;组织应对能力进行规划，规划内容包括;
a）基于服务需求的当前和预测的能力;b）对协商的服务级别目标、服务可用性和服务连续性要..

2020年ITSMS考试多选题-6 2020-12-25

MO26 以下哪些是标准中要求必须文档化信息的内容（）
（A）服务要求
（B）服务管理体系范围
（C）能力计划
（D）服务管理的方针和目标
解析∶根据ISO/IEC 2000-1∶2018标准7.5.4定义

MO27 按照ISOIEC2000-1∶2018标准审核组织时，外包过程是（）
（A）由外部组织执行部分组织的功能
（B）外部组织在管理体系范围之外
（C）尽管外包的功能或过程在范围之内
（D）受审核组织一般不对外..

2020年ITSMS考试多选题-5 2020-12-25

M021变更请求都应记录并分类，包括（）
（A）增加服务
（B）暂停服务
（C）移除服务
（D）转移服务
解析;根据ISOIEC20000-1∶2018标准8.1.5.2原文∶变更请求应予以记录和分类，包括增加、移除或转移服务。

M022依据ISOIEC 20000-1∶2018标准，有关能力管理，正确的是∶（）
（A）确定在组织控制下工作人员的必要能力
（B）确保组织的工作人员在适当的教育、培训或经验的基础上能够胜任..

2020年ITSMS考试多选题-4 2020-12-25

M016不同组织的ITSMS文件的详略程度取决于（）
（A）文件编写人员的态度和能力
（B）组织的规模和活动的类型
（C）人员的能力
（D）管理系统的复杂程度
解析∶根据GB/T22080 标准7.5.1标准原文，A选项错误，文件编写人员的态度描述不正确。
【2020.11 基础知识】

M017关于测试服务连续性计划，以下描述正确的与
（A）按照计划的时间间隔进行测试
（B）在服务环境重大变更后进行..

2020年ITSMS考试多选题-3 2020-12-25

M011变更请求都应记录并分类，例如（）
（A）紧急的、突发的
（B）严重的、异常的
（C）常规的、非常规的
（D）重大的、轻微的
解析∶ GB/T24405.1标准老题，仍会考，现实情况典型

M012关于服务投诉，下列活动哪些是组织必须的?（）
（A）对投诉进行记录
（B）调查投诉的原因，并采取措施
（C）投诉应得到正式关闭
（D）投诉一定要得到顾客满意的答复
解析∶投诉解决并不一定非要得到客户的满意..

2020年ITSMS考试多选题-2 2020-12-25

M006 第三方认证审核时，下列哪些做法违反审核公正性原则?（）
（A）审核员来自受审核方，熟悉情况，有利于获取审核证据
（B）审核员来自受审核方的行政上级，有利于督促审核方提供证据
（C）审核员来自受审核方的客户，可保持对抽样的影响力
（D）审核员来自为受审核方提供咨询服务的机构
【2019.11 基础知识】【2020.11 基础知识】

M007 了解客户满意度的基本目的包括（）
（A）确..

2020年ITSMS考试多选题-1 2020-12-25

001服务请求包括哪些内容（）的变更请
（A）信息
（B）建议
（C）服务访问
（D）预授权
解析∶根据 ISO/EC 20000-1∶2018 标准 3.2.25 术语文

002 根据计划的时间间隔，组织应监视、评审和报告（）
（A）服务过程中的缺陷
（8）服务能力满足情况
（C）与SLAs 中的工作限制相比较在工作量上的实际的和周解的改变（即工作量特性）
（D）针对服务级别目标的绩效
解析∶根据ISO/IEC 20000-1∶2018..

2020年11月-ITSMS基础知识-试卷-真题9 2020-12-07

【ITSMS 20年11月基础】试题99.服务报告是指（）
（A）对服务绩效、趋势等进行评估和记录的报告
（B）为依据可靠信息做出决策和有效沟通，编制一致的、及时的、可靠的、准确的报告
（C）任何与标准或服务管理计划的不符合都应进行补救的报告
（D）编制并保持每个过程或过程集合的策略、计划、规程和定义的报告。
..

	2020年11月-ITSMS基础知识-试卷-真题8 2020-12-07
	【ITSMS 20年11月基础】试题88.IS0/IEC2000-1：2018标准是（）（A）阐述IT服务评估要求的标准（B）阐述IT服务管理体系要求的标准（C）阐述IT服务中的信息安全要求的标准（D）以上都不对。 ..

	2020年11月-ITSMS基础知识-试卷-真题7 2020-12-07
	【ITSMS 20年11月基础】试题77.根据《中华人民共和国网络安全法》，关键信息基础设施的运营者采购网络产品和服务，应当按照规定与提供者签订（）协议，明确安全和保密义务与责任（A）安全保密（B）安全保护（C）安全保障（D）安全责任。 ..

	2020年11月-ITSMS基础知识-试卷-真题6 2020-12-07
	【ITSMS 20年11月基础】试题66.审核证据是指( ) (A）与审核准则有关的，并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息 (B)在审核过程中收集到的所有记录、事实陈述或其他信 (C)一组方针、程序或要求 (D)其他选项均不正确。 ..

	2020年11月-ITSMS基础知识-试卷-真题5 2020-12-07
	【ITSMS 20年11月基础】试题55.包含每个配置项所有相关的详细信息和配置项之间重要关系的评信息的是( ) (A)资产库 (B)配置管理数据阵 (C)最终软件库 (D)代码库 ..

	2020年11月-ITSMS基础知识-试卷-真题4 2020-12-07
	【ITSMS 20年11月基础】试题44.关于某单位的事件管理流程文件,下列说法正确的是( ) (A)通常是信息技术服务管理体系的三级文件 (B)通常是信息技术服务管理体系的四级文件 (C)通常是信息技术服务管理体系的二级文件 (D)通常是信息技术服务管理体系的一级文件 ..

	2020年11月-ITSMS基础知识-试卷-真题3 2020-12-07
	【ITSMS 20年11月基础】试题33.审核发现是指( ) (A)审中观察到的事实 (B)市核的不符合项 (C)审核中收集到的审核证据对照审核准评价的结果 (D)核中的观察项。 ..

	2020年11月-ITSMS基础知识-试卷-真题2 2020-12-07
	【ITSMS 20年11月基础】试题22.“已识别的服务容量升的时间进度表,阈值和成本”是( )的内容 (A)服务管理计划 (B)服务连续性计 (C)务改进计划 (D)容量计划。 ..

2020年11月-ITSMS基础知识-试卷-真题1 2020-12-07

2020年11月-ITSMS基础知识-试卷-真题1..

	2020年11月ITSMS基础知识-试卷-单项选择题[1-10] 2020-12-07
	2020年11月ITSMS基础知识-试卷,注意事项： 1、本试卷满分为 100 分，考试时间 120 分钟，考试形式为：笔试闭卷； 2、考生务必将自己的姓名、身份证号、准考证号填写在试卷密封线内，答案写在试卷指定位置； 3、考试完毕，试卷上交，不得带出考场。..

	ISO20000信息技术服务管理体系ITSMS注册审核员练习模拟题1 2019-07-23
	一、选择题（共30题，每题2分，总60分）1) 下面哪句话最恰当描述了IT服务管理？ A. 经济有效地管理IT服务的质量B. 根据ITIL最佳实践进行IT基础设施的管理工作C. 以流程的方式管理IT基础设施。这种方式可让IT..

	ISO20000信息技术服务管理体系ITSMS注册审核员练习模拟题2 2019-07-23
	一．选择题（请选出最佳答案，每题2分，共20分）1.01 修改SLA和支持文件应属于哪个流程的一部分：a）变更管理b）配置管理c）发布管理d）业务持续性和可用性管理e）以上都不是 1.02 服务目录不包括以下哪个信息。服务名称..

	ISO20000信息技术服务管理体系ITSMS注册审核员练习模拟题4 2019-07-23
	一单选题1．对于目标不确定性的影响是（）。A．风险评估B．风险C．不符合D．风险处置 2．管理体系是（）。A．应用知识和技能获得预期结果的本领的系统B．可引导识别改进的机会或记录良好实践的系统C．对实际位置、..

	ISO20000信息技术服务管理体系ITSMS注册审核员练习模拟题3 2019-07-23
	一单项选择题（每题1分，共10分，请将正确的答案序号添入括号内。） 1. GB/T24405.1-2009/ISO/iec20000-1:2005标准是（）A.业务连续性管理体系的要求B.IT服务管理体系的要求C.信息安全管理体系的规范D..

	ISO20000信息技术服务管理体系ITSMS注册审核员练习模拟题6 2019-07-23
	单选题 1、GB/T 24405.1-2009/ISO/IEC20000-1：2005标准是（）A、业务连续性管理体系的要求B、IT服务管理体系的要求C、信息安全管理体系的规范D、IT 服务管理体系指南 2、下面不属于服务交付过程的是（）A、..

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