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    ISO20000信息技术服务管理体系ITSMS注册审核员练习模拟题7
    来源： 作者： 时间;2019-07-23 点击数： 尚大CCAA流群：296661694
    多项选择题 81．数字化的配置项应：( ) A．控制在CMDB中，供发布人员获取 B．有唯一的标识，其版本、位置、相关变更与问题等信息对事件管理人员可得 C. 控制在安全的物理库或电子库中，配置记录中应
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    多项选择题 

    81．数字化的配置项应：(    )

        A．控制在CMDB中，供发布人员获取
        B．有唯一的标识，其版本、位置、相关变更与问题等信息对事件管理人员可得
        C. 控制在安全的物理库或电子库中，配置记录中应予以引用
        D．确定配置项的颗粒度和关联关系
    82.关于服务评审，以下说法不正确的是：(    )
        A.服务评审必须是正式的会议，保留会议记录
        B.每年至少一次，讨论服务范围、SLA或业务要求的任何变更
        C.每年至少一次，讨论服务管理体系更新的需求
        D.服务评审可邀请其他相关方参加，如供方
    83．IT服务管理中，监视信息安全事件与故障时，正确的做法是：(    )
        A．须对已成功的安全违规的类型、数量和影响予以量化和监视
        B．须统计和分析未遂的安全违规的类型、数量和影响
        C．使用有效的实时监视工具，可不必再做安全事件类型、数量和影响的量化分析
        D．将信息安全事件与故障，升级到问题管理流程
    84．IT服务管理中，信息安全的控制措施应：(    )
        A．由顾客制定，服务提供方组织通常没有对这些措施的访问权
        B．形成文件，并描述访问服务或系统相关的风险
        C．独立执行，不受变更管理过程的影响
        D．当评估的风险发生变化时，适当考虑信息安全控制措施变化的需求
    85．实施能力管理时，阈值的确定应：(    )
        A．依据已商定的服务级别指标，并与告警机制关联
        B．根据能力管理策略，策划配置未来一段时间的需求
        C．依据行业惯例或国家标准而定，各相关方均应执行
        D．按系统的出厂设置，任何人不应调整
    86．依据GB/T 24405.1-2009，有关能力管理，正确的是：(    )
        A．识别当前和预计的能力与性能需求
        B．实施信息安全方针的需求
        C．己识别的服务升级的时间进度表、阈值和成本
        D．预期的服务升级、变更请求、新技术和技能对能力的影响评价
    87.IT服务管理中，可用性指标的确定应：(    )
        A．基于业务计划、SLAs和风险评估的结果
        B．包括系统部件的端到端可用性
        C．考虑业务环境变更的影响
        D．可用性指标的实现，与硬件的可靠性无关
    88．关于IT服务连续性计划，当灾难发生时的恢复指标包括：(
        A．RTO
        B. RPO
        C. 灾难持续的时间
        D．对顾客业务的影响程度
    89．事件的最终关闭，以下说法正确的有：(    )
        A．仅当最初的用户被给予机会确认琳件已解决时
        B．服务已恢复时
        C．由事件经理进行关闭
        D．重人事件的关闭，由负责的管理者进行
    90．关于定期测试服务连续性计划，以下描述正确的是：(  )
        A．确保所有情况下能满足业务对可用性的需求
        B．发现连续性计划的不适用或失效并制定后续措施计划
        C．记录连续性测试即设备运行测试记录
        D．环境发生重大变更时须重新测试连续性计划
    91．依据GB/T 24405.1-2009，以下哪项是服务报告要求必须包含的内容：（  ）
        A．与服务级别目标相对应的绩效
        B．不能直接分派到具体服务的成本
        C．工作量特征，如容量、资源利用率
        D．不符合项和问题，如安全漏洞。
    92．信息处理设施的变更管理包括：(   )
        A．信息处理设施用途的变更
        B．信息处理设施故障部件的更换
        C. 信息处理设施软件的升级
        D．以上都不对
    93．为防止对网络服务的未授权访问，以下错误的是：(    )
        A．制定安全策略，确保用户应仅能访问已获专门授权使用的服务
        B．禁止内部人员访问互联网
        C．禁止外部人员访问组织局域网
      D．宜采用生物认证功能，确保授权的人员才能访问相关区域
    94.以下不属于信息安全事态或事件的是：(    )
         A. 服务、设备或设施的丢失
         B. 系统故障或超负载
         C. 物理安全要求的违规
         D. 安全策略变更的临时通知
    95.在IT服务管理中，以下情况不是“已知错误”：(    )
    A.已识别根本原因并已完成纠正措施的问题
    B.已识别根本原因的问题但尚无任何对策的问题
    C.以往已有其他用户报告过的事件
    D.已识别根本原因或已有方法可降低或消除器对服务的影响的问题
    96.IT服务管理中，“服务组件”包括：（   ）
    A. 计算机硬件和软件
    B. 工具和支持服务
    C. 应用程序与文件以及过程
    D. 办公资产
    97、关于“配置基线”以下说法正确的是：(    )
        A．配置项任意时间点的状态信息或快照。
        B. 配置项在特定对间被正式指定的配置信息。
        C，配置项被授权批准的历史信息。
        D，配置项详细构成的信息。
    98.在lT服务管理中，“部署”活动包括：(    )
        A. 实施变更
        B．对变更的风险进行评估
        C．将服务组件迁移到生产环境
        D．将经测试的软件包转移到生产环境
    99．关于服务级别协议（SLAs），以下说法错误的是：（  ）
     A. 正式的服务级别协议即服务提供方与顾客之间的服务合同
    B. 服务级别协议应包括约定的服务目标、工作量特征
     C．服务级别协议仅在服务提供方与顾客之间签署，关于供方的服务则按采购过程控制
     D．A+C
    100.对于变更请求的风险评估，不可接受的决策包括：（   ）
    A.对于紧急变更可先实施变更，事后再补充评估和批准
    B.由于顾客的业务数据通常是保密的，故考虑“影响”和“业务利益”时不包括顾客
    C.对于风险较小的变更可“预先批准”
    D.如果变更失败，则应在失败后及时制定回退计划。
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