MO41 服务提供方应提供的文档化信息包括（ ）
（A）服务管理方针、目标
（B）形成服务级别协议的文件
（C）服务相关人员能力评价
（D）服务管理体系范围
解析;ABCD在ISOIEC20000-1∶2018中均有明确要求。



M042在IT服务管理中，以下情况不是"已知错误"（）
（A）已识别根本原因井已完成纠正措施的问题
（B）已识别根本原因的问题但尚无任何对策的问题
（C）以往已有其他用户报告过的

MO41 服务提供方应提供的文档化信息包括（ ）
（A）服务管理方针、目标 
（B）形成服务级别协议的文件
（C）服务相关人员能力评价
（D）服务管理体系范围
解析;ABCD在ISOIEC20000-1∶2018中均有明确要求。



M042在IT服务管理中，以下情况不是"已知错误"（）
（A）已识别根本原因井已完成纠正措施的问题
（B）已识别根本原因的问题但尚无任何对策的问题
（C）以往已有其他用户报告过的事件
（D）已识别根本原因或已有解决方案可降低或消除对服务的影响的问题



M043 以下哪些是标准中要求必须文档化信息的内容（ ）
（A）服务管理计划
（B）变更管理方针、信息安全方针和服务连续性计划
（C） 组织的服务管理体系过程
（D）服务目录
解析∶根据ISO/IEC 20000-1∶2018标准7.5.4定义


M044在审核组织的SLAs时，可能会出现的SLAs包括（ ）
（A）文档化的协议
（B）会议上的口头协议
（C）电子邮件中写明的协议
（D）服务或同意的服务条款
解析根据ISO/EC2000-1∶2018标准8.3.3原文注∶组织和客户之间的服务协议可以有很多形式，例如文档化的协议，
会议上的口头协议，电子邮件中写明的协议或服务或同意的服务条款。



M045 以下哪些是管理评审的输入?（ ）
（A）以往管理评审提出的措施的状态
（B）交付服务涉及的其他方的绩效
（C） 服务的绩效
（D）服务管理目标的实现
解析∶根据ISO/IEC 20000-1标准中9.3原文