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    ISO/TC 176关于ISO 9001: 2015标准常见问题的解答（四）
    来源： 作者： 时间;2020-12-16 点击数： 尚大CCAA流群：296661694
    16.什么是与相关方有关的需求和期望？
    答：组织需要确定质量管理体系的相关方和相关方的要求，如4.2所述。这不延伸本国际标准的质量管理体系的要求和范围。
    如范围所述，本国际标准适用于需要证明其稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品和服务并旨在提高顾客满意的能力的组织。

    17.请问什么是“组织的知识"？
    答：组织的知识是特定组织的知识
    <尚大教育，教育至上，人才为大：sdedu.cc>
    16.什么是与相关方有关的需求和期望？
    答：组织需要确定质量管理体系的相关方和相关方的要求，如4.2所述。这不延伸本国际标准的质量管理体系的要求和范围。
    如范围所述，本国际标准适用于需要证明其稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品和服务并旨在提高顾客满意的能力的组织。

    17.请问什么是“组织的知识"？
    答：组织的知识是特定组织的知识；由经验获得，是使用和共享以实现组织目标的信息。为了保护组织免于知识受损并鼓励组织当其业务情境变化时获取新知识，引进了关于组织知识的要求。

    18.用“成文信息”代替“文件”和“记录”，意味着什么？
    文件和记录现在统称为成文信息。当成文信息可能需要更改时（如程序、作业指导书等），要求组织保持最新的信息；通常，当成文信息不需要更改时（例如记录）,要求组织保留该信息。

    19.为什么“采购"更改为“外部提供的过程、产品和服务的控制"？
    答：这个更改反映了事实：不是组织取得的所有产品、服务或过程必然是传统意义上的采购。一些可能会从企业的其他部分获得，例如，作为资源共享区的一部分、由捐赠者捐赠的产品或由志愿者提供的服务。

    20.“过程确认”发生了什么变化或什么曾被称为“特殊过程”？
    答：虽然不再是单独的子条款，但该要求被继续保留，并入“生产和服务提供的控制"子条款中。
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