系统规划与管理师教程:信息技术服务
3.1.3 信息技术服务
信息技术服务,因信息技术( Information Technology,IT)的特指性,信息技术服务广泛被业界人士称为 IT服务。IT服务是服务的一种,因此继承了服务独有的特性。
通常而言,IT服务是指 IT服务提供商为其客户提供信息咨询、软件升级、硬件维修等全方位的服务,具体包括产品维护服务、 IT专业服务、集成和开发服务、 IT管理外包服务等。
在《信息技术服务分类与代码》( GB/T 29264-2012)中,对信息技术服务(Information Technology Service,即 IT服务)的定义是“供方为需方提供开发、应用信息技术的服务,以及供方以信息技术为手段提供支持需方业务活动的服务”。常见服务内容包括软件服务、硬件服务及其他相关的服务。常见 IT服务形态有信息技术咨询服务、设计与开发服务、信息系统集成实施服务、运行维护服务、数据处理和存储服务、运营服务、数据内容服务、呼叫中心服务和其他信息技术服务。
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