73.李工要求项目组天天加班以保证进度，但需求变更似乎没完没了。为了节省时间，客户的业务人员不再正式提交变更申请，而是直接和程序员商量，程序员也往往直接修改代码而来不及做相关文档记录。对此李工也很无奈。

〔问题 1〕（7 分）

从本质上说，整体变更控制过程就是对（项目基准）的变更进行（标识）、（文档化）、批准和拒绝，并进行控制的过程。

答：

（1）整体变更控制过程实际上是对项目基准的变更进行标识、文档化、批准或者拒绝，并控制的过程。

（2）整体变更控制过程的依据包括：项目管理计划、申请的变更、工作绩效信息以

及已完成的可交付物。

〔问题 2〕（6 分）

在本案例中，李工在变更控制方面存在哪些问题？答：

（1）变更控制委员会组成成员不合理，应该包括客户代表，最好是高级管理人员，并明确组织分工。

（2）几乎所有变更都被批准和接受，没有严格控制项目变更申请的提交。

（3）没有进行变更后的评审，对变更造成的影响没有进行分析。

（4）没有将变更可能造成的影响告诉变更提出方。应该对变更提出方施加影响，确认变更的必要性，确保变更是有价值的。

（5）没有严格按照变更控制流程进行变更管理。

（6）没有对变更实施进行监控，没有对变更作记录并形成文档，造成变更内容无法追溯。

〔问题 3〕（4 分）

针对本案例，请指出李工在该项目的后续管理中可采取哪些措施？答：

（1）邀请客户的决策人员、高级业务人员加入变更控制委员会。

（2）对变更提出方施加影响，确认变更的必要性，确保变更是有价值的。

（3）对变更进行评审论证，确定变更的信息完整，实际可行。

（4）分析变更造成的进度、成本、质量等方面的影响，并告知相关人员。

（5）要对变更的实施进行监控跟踪，记录变更信息并形成文档，以便于追溯。

（6）要对变更的效果进行评估。

（7）严格按照变更控制流程进行变更管理，驳回不必要的变更申请，确保批准的变更都是有效的。