在了解和调查干系人之后,就可以根据干系人的需求进行分析和应对,制定干系人沟通计划。其主要内容是:项目成员可以看到哪些信息,项目经理需要哪些信息,高层管理者需要哪些信息以及客户需要哪些信息等;文件的访问权限、访问路径以及文件的接受格式等。
①项目干系人沟通要求。
②对要发布信息的描述,包括格式、内容和详尽程度。
③信息接收的个人或者组织。
④传达信息所需的技术或者方法,如备忘录、电子邮件、新闻发布等。
⑤沟通频率,如每周沟通等。
⑥上报过程,对下层无法解决的问题,确定问题上报的时间要求和管理链。
⑦随项目的进展对沟通管理计划更新与细化的方法。
⑧通用词语表。
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