4.1.8项目管理需要的专业知识和技术

    许多管理项目的技术和工具对于特定的项目管理来说是独特的，例如工作分解结构

(Work Breakdown Stracture，WBS)，关键路径分析和挣值管理。然而，对于管好一个具

体的项目来说，单纯具有这些项目管理专有的知识是不够的。有效的项目管理要求项目

管理团队至少能理解和使用以下6方面的专门知识。

    (1)项目管理知识体系。

    (2)项目应用领域的知识、标准和规定。

    (3)项目环境知识。

    (4)通用的管理知识和技能。

    (5)软技能或人陈关系技能。

    (6)经验、知识、工具和技术。

    图4-1描绘了这6方面专门知识领域之间的关系。虽然它们看起来是独立的，但一

般又有交叉，没有一个方面是独立存在的。有效的项目团队会将它们整合到项目的方方

面面。对于项目团队成员来说，没有必要要求所有人在这6个方面都是专家。实际上，

对于任何一个人来说也不太可能具有项目所需要的所有知识和技能。

    1．项目管理知识体系

    项目管理知识体系描述了对于管理项目所需的管理知识，这些知识中的某些部分也

可能出现在其他管理领域，因此项目管理知识体系与其他管理领域有重叠的部分，如

图4-1所示。美国项目管理协会发布的《项目管理知识体系指南》（即PMBOK指南）就

是项目管理知识领域中的一个子集：项目管理知识体系，这个体系介绍了项目的生命期、

项目管理的5个过程组以及项目管理的9大知识域。在PMBOK指南中，只介绍了管理

项目所需的通用的管理过程，因此这些管理过程是跨行业的。要想把某个具体行业的项

目管好，还需要这个行业的技术过程和业务过程，以及上面提到的其他知识。例如要想

把一个医院的MIS系统管好，需要项目管理的管理过程，需要了解医院的工作流程和业

务需求，也需要如需求调研分析、总体设计这样的IT专业技术过程，更应该知道该项目

的阶段划分和管理重点。

2．应用领域的知识、标准和规定

    我们把项目接应用领域进行分类，同一应用领域的项目具有一些公共的元素，这些

公共元素对于某些项目来说是重要的因素，但并不是对于所有项目都是必须的。应用领

域通常根据如下几方面来定义。

    (I)职能部门和支持领域，如法律、产品和库存管理、市场营销、后勤和人事等。

    (2)技术因素，如软件开发、水利和卫生工程、建筑工程等。

    (3)管理专业领域，例如政府合同、地区开发和新产品开发等。

    (4)工业组织，如汽车、化工、农业和金融服务等。

    每个应用领域通常都有一系列公认的标准和实践，经常以法规的形式成文。国际标

准化组织（Intemalional Organigation for standardigation，ISO）是这样区分标准和法规的

(ISO/IEC Guide,  1996)。

    (l)栎准是“一致同意建立并由公认的机构批准的文件，该团体提供通用的和可重

复使用的规则、指南、活动或其结果的特征，目的是在特定的背景下达到屈佳的秩序。”

一些标准的例子，如计算机磁盘的大小，液压机液体的耐热性规格等。

    (2)法规是政府强制的要求，它制定了产品、过程或服务的特征，包括适用的管理

条款，并强制遵守。建筑法规是法规的一个例子。

    标准和法规之间有很大的一块灰色区。例如标准通常以描述一项为多数人选用的最

佳方案的准则形式开始，然后随着其得到广泛的采用，变成了实际的法规。

    要管好一个信息系统项目，管理者除需要掌握项目管理知识体系之外，还需要了解

相应的IT知识、标准、项目所在行业的业务知识，等等。

  3．理解项目环境

  项目的开展不是在真空中进行的，它存在于一个具体的社会、政治和自然环境背

景下。

    (l)社会环境。项目团队需要理解项目如何影n向人以及人们如何影响项目。这要求

对项目所影响的人群或对项目感兴趣的人群的经济、人口、教育、道德、种族、宗教和

其他特征有所理解。项目经理应该调查组织文化并确定项目管理是否被认为是一项正当

的职业。

    (2)政治环境。项目团队的一些成员可能需要熟悉影响项目的一些适用的国际、国

家、地区和本地的法律、风俗和政治风气。

    (3)自然环境。如果项目会影响到自然环境，那么团队的一些成员就应该对影响项

目或被项目所影响的当地的生态和自然地理非常了解。

    4．一般的管理知识和技能

    一般的管理知识包括计划、组织、人事、执行和控制一个正在运行的企业的运营。

它包括一些支持性的学科，如：

    ·财务管理和会计。

    ·购买和采购。

    ·销售和营销。

    ·合同和商业法律。

    ·制造和分配。

    ·后勤和供应链。

    ·战略计划、战术计划和运营计划。

    ·组织结构、组织行为、人事管理、薪资、福利和职业规划。

    ·健康和安全实践。

    一般管理知识提供了很多构建项目簪理技能的基础。通常说来，它们对于项目经理

都是很重要的。对于任何一个特定的项目来说，许多通用管理领域的技能都是必须的。

    5．软技能

    软技能包括人际关系管理。软技能包含：

    ·有效的沟通，即有效地交流信息。

    ·对组织施加影响，即“让事情办成”的能力。

    ·领导能力，即形成一个前景和战略并组织人员实现它的能力。

    ·激励，就是激励相关人员达到高水平的生产率并克服变革的阻力。

    ·谈判和冲突管理，就是与其他人谈判取得一致或达成协议。

    ·解决问题，就是首先定义问题、明确问题，然后做出决策并解决问题。