第二篇 信息系统项目管理知识

第七章 信息系统项目管理高级知识

7.3 业务流程管理 

7.3.1 考点梳理

业务流程管理（BPM）

    业务流程管理（BPM）是流程自动化和系统设计领域最新的发展方向，BPM作用在于帮助企业进行业务流程分析、监督和执行。要强调的是业务流程的管理不是在流程规划出来之后才进行的，而是在流程规划之前就要进行管理。因此，良好的业务流程管理的步骤包括流程设计、流程执行、流程评估和流程改进，这也是一个PDCA闭环的管理过程，其逻辑关系为：

1) 明确业务流程所欲获取的成果。

2) 开发和计划系统的方法，实现以上成果。

3) 系统地部署方法，确保全面实施。

4) 根据对业务的检查和分析以及持续的学习活动，评估和审查所执行的方法。并进一步提出计划和实施改进措施。

业务流程分析设计方法

 价值链分析法。

 ABC（Activity Based Costing）成本法。

 流程建模和仿真。

 基于统一建模语言的业务流程分析建模方法。

 头脑风暴法和德尔菲法。

 标杆瞄准法。

管理咨询

    管理咨询，是由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当受咨询企业接受改进方案（建议）后，则负责培训人员，帮助指导企业实施改进方案。

业务流程重组（BPR）

    定义：对业务流程彻底地重新构思，根本地重新设计，以达到在一些诸如成本、质量、服务和速度等关键性能方面的显著提高。

基于业务流程重组的信息系统战略规划

    业务流程重组与信息系统规划相互作用，相辅相成。

一方面，信息系统规划要以流程重组为前提，并且在系统规划的整个规程中以业务流程为主线；另一方面，面向流程的信息系统规划驱动企业的业务流程重组。

基于流程重组的信息系统规划能够适应企业当前或未来的发展需要，使信息系统的建设更具有效性与灵活性。

基于业务流程重组的信息系统规划主要步骤如下：

1) 统战略规划阶段。

2) 系统流程规划阶段。

3) 系统数据规划阶段。

4) 系统功能规划阶段。

5) 实施阶段。