96、质量审计是一种结构化独立检查技术,它可由组织内部(如审计师)完成,也可以委托第三方(外部)组织来完成。
97、项目质量控制活动包括:发现与质量标准的差异;消除产品或服务过程中性能不能被满足的原因;保证由内部(或外部)机构进行检测管理的一致性;审查质量标准以决定可以达到的目标及成本、效率问题等
98、领导权变理论的基本观点:只有结合具体情景,因时、因地、因事、因人制宜的领导方式,才是有效的领导方式。
99、建设项目团队的技术:通用管理技能;培训;团队建设活动;基本规则(或制定共同的行为准则);集中办公(或同地办公);认可与奖励等
100、冲突是不可避免的。为了处理团队中的冲突,项目经理应该认识到冲突和冲突管理过程具有的特征:冲突是正常的;冲突是一个团队问题,而不是某人的个人问题;开诚布公有利于解决冲突;解决冲突应对事不对人;解决冲突应着眼于现在而非过去。
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