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【案例分析万金油】1.10 项目沟通管理
来源: 作者: 时间;2017-10-24 17:08:47 点击数: 尚大软考交流群:376154208
发现问题 十九、 缺乏对项目组成员的沟通需求和沟通风格的分析; 二十、 缺乏完整的会议议程,会议目的、议程、职责不清、缺乏控制,导致会议效率底下, 缺乏效果; 二十一、 会议没有产生记录; 二十二、 会议没有引发相应的活动; 二十三、 沟通方式单一; 二十四、 没有进行冲突管理。 二十五、 未获得用户确认就实施了需求变更 二十六、 分工不明确或者虽然
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 发现问题 
1、 缺乏对项目组成员的沟通需求和沟通风格的分析; 
2、 缺乏完整的会议议程,会议目的、议程、职责不清、缺乏控制,导致会议效率底下, 缺乏效果; 
3、 会议没有产生记录; 
4、 会议没有引发相应的活动; 
5、 沟通方式单一; 
6、 没有进行冲突管理。 
7、 未获得用户确认就实施了需求变更 
8、 分工不明确或者虽然有分工但没有落实 
9、 项目管理部门没有履行自己的全部职责 
10、 销售部门未能将正确的客户需求传递给研发部门 
11、 没有建立完善的需求管理的相关流程 

如何解决问题 
1、 首先应对项目组成员进行沟通需求和沟通风格的分析; 
2、 对于具有不同沟通需求和沟通风格的人员组成设置不同的沟通方式; 
3、 除了项目例会之外,可以通过电话、电子邮件、项目管理软件、OA软件等工具进行沟通; 
4、 正式沟通的结果应形成记录,对于其中的决定应有人责任落实; 
5、 可以引入一些标准的沟通模板; 
6、 在项目组内培养团结的氛围并注意冲突管理。 
7、 需要和销售部门作清晰的确认 
8、 明确和销售部门的分工和权限,真正承担对外接口的角色 
9、 需求和客户进行细节的澄清和确认 
10、 将确认的需求正确地传递给研发部门 
11、 管理产品的需求变更 
12、 与研发部门进行验证,确保产品符合客户需求 

高效会议方案 
1、 事先制定一个例会制度; 
2、 放弃可开可不开的会议; 
3、 明确会议的目的和期望结果; 
4、 发布会议通知; 
5、 在会议之前将会议资料发到参会人员; 
6、 可以借助视频设备;

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