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    信息技术-服务管理-服务管理体系要求 ISO/IEC 20000-1:2018 8.1运行规划和控制
    来源： 作者： 时间;2020-12-16 点击数： 尚大CCAA流群：296661694
    8运行8.1运行规划和控制组织应规划、实施和控制必要的过程以满足要求，并依据如下要求实施第6条中确定的措施：
    a）根据要求建立过程的绩效指标；
    b）实施过程控制以与建立的绩效指标保持一致；
    c）保持必要程度的文档化信息以确保过程按照规划进行。
    组织应控制对服务管理体系的规划变更并评审非预期的变更结果，必要时，采取措施减缓任何负面影响（见8.5.1 ）。组织应
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    8运行

    8.1运行规划和控制

    组织应规划、实施和控制必要的过程以满足要求，并依据如下要求实施第6条中确定的措施：
    a）根据要求建立过程的绩效指标；
    b）实施过程控制以与建立的绩效指标保持一致；
    c）保持必要程度的文档化信息以确保过程按照规划进行。
    组织应控制对服务管理体系的规划变更并评审非预期的变更结果，必要时，采取措施减缓任何负面影响（见8.5.1 ）。组织应确保外包过程得到控制（见8.2.3）。
     
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