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信息技术-服务管理-服务管理体系要求 ISO/IEC 20000-1:2018-10改进
来源: 作者:尚大教育 时间;2020-12-16 点击数: 尚大CCAA流群:296661694
10改进10.1不符合及纠正措施10.1.1当发生不符合时,组织应:
a)对不符合做出反应,适用时:
1)采取措施,以控制并予以纠正;
2)处理后果;
b)通过以下活动,评价采取消除不符合原因的措施的需求,以防止不符合再发生,或在其他地方发生;
1) 评审不符合;
2) 确定不符合的原因;
3)确定类似的不符合是否存在,或可能发生;
c)实现任何需要的措施;
d)评审任何所采取的纠正措施的有效性;
e)
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10改进

10.1不符合及纠正措施

10.1.1当发生不符合时,组织应:
a)对不符合做出反应,适用时:
1)采取措施,以控制并予以纠正;
2)处理后果;
b)通过以下活动,评价采取消除不符合原因的措施的需求,以防止不符合再发生,或在其他地方发生;
1) 评审不符合;
2) 确定不符合的原因;
3)确定类似的不符合是否存在,或可能发生;
c)实现任何需要的措施;
d)评审任何所采取的纠正措施的有效性;
e)必要时,对服务管理体系进行变更。
纠正措施应与所遇到的不符合的影响相适合。
10.1.2组织应保留文档化信息作为以下方面的证据:
a)不符合的性质及所采取的任何后续措施;
b)任何纠正措施的结果。

10.2持续改进

组织应持续改进服务管理体系和服务的适宜性、充分性和有效性。
组织应确定评价指标以应用于改进的机会的批准进行决策,评价标准应包括改进和服务管理目标的保持一致。
改进机会应保持文档化信息。组织应对批准的改进活动进行管理,包括:
a)设置一项或多项改进目标,包括质量、价值、能力、成本、生产率、资源复用率和风险减缓;
b)确保改进得到分级、计划和实施;
c)必要时,对服务管理体系进行变更;
d)依据目标对实施的改进进行测量,如果目标没有达到,实施必要的行动;
e)对实施的改进进行报告。
注:改进可以包括被动和主动的措施,例如纠正、纠正措施、预防措施、提升、创新和重组。
 
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