10改进10.1不符合及纠正措施10.1.1当发生不符合时，组织应：
a）对不符合做出反应，适用时：
1）采取措施，以控制并予以纠正；
2）处理后果；
b）通过以下活动，评价采取消除不符合原因的措施的需求，以防止不符合再发生，或在其他地方发生;
1） 评审不符合；
2） 确定不符合的原因；
3）确定类似的不符合是否存在，或可能发生；
c）实现任何需要的措施；
d）评审任何所采取的纠正措施的有效性；
e）

10改进

10.1不符合及纠正措施

10.1.1当发生不符合时，组织应：
a）对不符合做出反应，适用时：
1）采取措施，以控制并予以纠正；
2）处理后果；
b）通过以下活动，评价采取消除不符合原因的措施的需求，以防止不符合再发生，或在其他地方发生;
1） 评审不符合；
2） 确定不符合的原因；
3）确定类似的不符合是否存在，或可能发生；
c）实现任何需要的措施；
d）评审任何所采取的纠正措施的有效性；
e）必要时，对服务管理体系进行变更。
纠正措施应与所遇到的不符合的影响相适合。
10.1.2组织应保留文档化信息作为以下方面的证据：
a）不符合的性质及所采取的任何后续措施；
b）任何纠正措施的结果。

10.2持续改进

组织应持续改进服务管理体系和服务的适宜性、充分性和有效性。
组织应确定评价指标以应用于改进的机会的批准进行决策，评价标准应包括改进和服务管理目标的保持一致。
改进机会应保持文档化信息。组织应对批准的改进活动进行管理，包括：
a）设置一项或多项改进目标，包括质量、价值、能力、成本、生产率、资源复用率和风险减缓；
b）确保改进得到分级、计划和实施；
c）必要时，对服务管理体系进行变更；
d）依据目标对实施的改进进行测量，如果目标没有达到，实施必要的行动；
e）对实施的改进进行报告。
注：改进可以包括被动和主动的措施，例如纠正、纠正措施、预防措施、提升、创新和重组。