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    信息技术-服务管理-服务管理体系要求 ISO/IEC 20000-1:2018-服务设计、构建与转换
    来源： 作者：尚大教育 时间;2020-12-16 点击数： 尚大CCAA流群：296661694
    8.4供应与需求8.4.1服务预算与核算组织应根据财务管理策略和过程对服务和服务组件进行预算和核算。
    应对成本进行预算以确保有效的财务控制和服务决策。
    根据计划的时间间隔，组织应根据预算监视和报告实际的成本，评审财务预测和管理成本。
    注：很多情况下，不是所有组织会对他们的服务计费，本标准中的服务预算和核算不包括收费以确保可应用于所有组织。8
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    8.4供应与需求

    8.4.1服务预算与核算

    组织应根据财务管理策略和过程对服务和服务组件进行预算和核算。
    应对成本进行预算以确保有效的财务控制和服务决策。
    根据计划的时间间隔，组织应根据预算监视和报告实际的成本，评审财务预测和管理成本。
    注：很多情况下，不是所有组织会对他们的服务计费，本标准中的服务预算和核算不包括收费以确保可应用于所有组织。

    8.4.2需求管理

    根据计划的时间间隔，组织应：
    a）为服务确定当前需求和预测未来需求；
    b）监视和报告服务的未来和现实需求；
    注：需求管理负责掌握当前和未来客户服务需求，能力管理与需求管理协同工作以规划和提供足够的能力以满足需求。

    8.4.3能力管理

    应确定、文档化和维护对人、技术、信息和财务资源的能力要求。在此过程中应考虑服务和绩效要求。
    组织对能力进行规划，规划内容包括：
    a）基于服务需求的当前和预测的能力；
    b）对协商的服务级别目标、服务可用性和服务连续性要求的能力的预计影响；
    c）服务能力变更的时间表和阀值。
    组织应提供足够的能力以满足协商的能力和绩效要求。组织应监视能力使用，分析能力和绩效数据并识别绩效改进机会。
     
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