M006 第三方认证审核时，下列哪些做法违反审核公正性原则?（）
（A）审核员来自受审核方，熟悉情况，有利于获取审核证据
（B）审核员来自受审核方的行政上级，有利于督促审核方提供证据
（C）审核员来自受审核方的客户，可保持对抽样的影响力
（D）审核员来自为受审核方提供咨询服务的机构
【2019.11 基础知识】【2020.11 基础知识】


M007 了解客户满意度的基本目的包括（ ）
（A）确

M006 第三方认证审核时，下列哪些做法违反审核公正性原则?（）
（A）审核员来自受审核方，熟悉情况，有利于获取审核证据
（B）审核员来自受审核方的行政上级，有利于督促审核方提供证据
（C）审核员来自受审核方的客户，可保持对抽样的影响力
（D）审核员来自为受审核方提供咨询服务的机构
【2019.11 基础知识】【2020.11 基础知识】


M007 了解客户满意度的基本目的包括（ ）
（A）确定影响满意度的关键决定因素
（B）测定当前的顾客满意水平
（C）发现提升服务的机会
（D）从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法
【2016.12基础知识】【2018.12 基础知识】


M008实施监视、测量、分析和评价管理时，组织应确定（）
（A）需要被监视和测量的内容，包括服务管理过程和控制
（B）适用的监视、测量、分析和评价的方法，以确保得到有效的结果
（C）何时应执行监视和测量
（D）何时应分析和评价监视和测量的结果
【2019.11 基础知识】


M009 审核证据是指（）
（A）与审核准则有关的信息
（B）经证实的信息
（C）可通过访谈、查阅文件记录、观察现场获得
（D）基于客观事实
解析;根据GB/T19011-2013标准3.3定义∶与审核则（3.2）有关并能够证实的记录、事实陈述或其他信息。【2018.6
审核知识】【2019.11审核知识】



M010配置信息应为每个配置项记录如下信息（ ）
（A）CI名称 
（B）唯一标识
（C）CI类型
（D）Cl 的描述
解析∶根据ISO20000-12018标准8.2.6原文。
【2019.11 审核知识】