M016不同组织的ITSMS文件的详略程度取决于（ ）
（A）文件编写人员的态度和能力
（B）组织的规模和活动的类型
（C）人员的能力
（D）管理系统的复杂程度
解析∶根据GB/T22080 标准7.5.1标准原文，A选项错误，文件编写人员的态度描述不正确。
【2020.11 基础知识】


M017关于测试服务连续性计划，以下描述正确的与
（A）按照计划的时间间隔进行测试
（B）在服务环境重大变更后进行

M016不同组织的ITSMS文件的详略程度取决于（ ）
（A）文件编写人员的态度和能力
（B）组织的规模和活动的类型
（C）人员的能力
（D）管理系统的复杂程度
解析∶根据GB/T22080 标准7.5.1标准原文，A选项错误，文件编写人员的态度描述不正确。
【2020.11 基础知识】


M017关于测试服务连续性计划，以下描述正确的与
（A）按照计划的时间间隔进行测试
（B）在服务环境重大变更后进行重新测试
（C）测试结束或测试计划启用后，对其进行评审
（D）测试的结果应进行记录
解析∶根据ISO/IEC 20000-1∶2018标准8.7.2 原文;按照计划的时间间隔，服务连续性计划应进行测试以满足服务
连续性要求。服务连续性计划应在服务环境重大变更后进行重新测试。测试的结果应进行记录。每次测试结束后和
服务连续性计划启用后应对其进行评审。
【2016.6 基础知识】【2017.6 基础知识】


M018 服务管理体系文档化信息的多少和详细程度取决于()
（A）组织的规模及其活动、过程、产品利服务的类型
（B）过程、服务及其相互作用的复杂性
（C）人员的能力（D）以上都不对
解析∶根据ISOIEC20000-1∶2018标准7.5.1总则以文。




MO19 ISO/IEC 20000-1∶2018标准中的服务管理计划应包括以下哪些内容（）
（A）用以支持 SMS 的技术
（B）运行服务管理体系和服务所需的人员、技术、信息和资金资源
（C）如何进行 SMS 和服务有效性的测量、审核、报告和改进
（D）在服务生命周期中，与涉及的其他方合作的方法
解析∶根据ISOIEC 20000-1标准6.3 原文
【2016.12 基础知识】【2017.12基础知识】




MO20ISO/IEC20000-1∶2018 的模型中，服务设计、构建与包括（ )
（A）变更管理
（B）事件和问题管理
（C）业务关系和供应商管理
（D）发布管理和部署管理
解析;根据ISO/EC20000-1∶2018 标准结构，服务设计、构建与转换包括∶变更管理、发布和部署管理、服务设计和
转换。