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2020年ITSMS考试多选题-6
来源: 作者: 时间;2020-12-25 点击数: 尚大CCAA流群:296661694
MO26 以下哪些是标准中要求必须文档化信息的内容( )
(A)服务要求
(B)服务管理体系范围
(C)能力计划
(D)服务管理的方针和目标
解析∶根据ISO/IEC 2000-1∶2018标准7.5.4定义



MO27 按照ISOIEC2000-1∶2018标准审核组织时,外包过程是( )
(A)由外部组织执行部分组织的功能
(B)外部组织在管理体系范围之外
(C)尽管外包的功能或过程在范围之内
(D)受审核组织一般不对外
<尚大教育,教育至上,人才为大:sdedu.cc>
MO26 以下哪些是标准中要求必须文档化信息的内容(  )
(A)服务要求
(B)服务管理体系范围
(C)能力计划
(D)服务管理的方针和目标
解析∶根据ISO/IEC 2000-1∶2018标准7.5.4定义 



MO27 按照ISOIEC2000-1∶2018标准审核组织时,外包过程是( )
(A)由外部组织执行部分组织的功能
(B)外部组织在管理体系范围之外
(C)尽管外包的功能或过程在范围之内
(D)受审核组织一般不对外包组织进行控制,仅验收结果即可
解析∶根据ISO/IEC 20000-1∶2018标准3.1.15术语定义



MO28 以下属于信息安全事态或事件的是∶( )【本题可出单选∶"不属于"】
(A)服务、设备或设施的丢失
(B)系统故障或超负载
(C)物理安全要求的违规
(D)安全策略变更的临时通知
解析∶D选项为正常的流程性变更,按变更管理实施,不是信息安全事件或事态。
【2015.12 基础知识】


M029 SLAs 应包括约定的()
(A)服务目标
(B)服务目录
(C)工作量特征
(D)特殊情况
解析∶根据ISO/IEC 2000-1∶2018标准8.3.3 原文。
【2020.11 基础知识】


M030在RACl角色矩阵中有一个"R"的角色,下列哪一项不是对该角色的期望? ()
(A)告诉其他人有关活动的进展
(B)执行一项活动
(C)通过活动的时间进度
(D)管理一项活动
解析∶RACI模型通常利用RACl表来帮助讨论、交流各个角色及相关责任。
谁负责(R=Responsible),即负责执行任务的角色,他她具体负责操控项目、解决问题。
谁批准(A=Accontable),即对任务负全责的角色,只有经他/她同意或签署之后,项目才能得以进行。
咨询谁(C=Consulted),拥有完成项目所需的信息或能力的人员。
通知诚(=Informed,即拥有特权、应及时被通知结果的人员,却不必向他她咨询、征求意见。
【2019.11基础知识】【2020.11 基础知识】
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