MO26 以下哪些是标准中要求必须文档化信息的内容（ ）
（A）服务要求
（B）服务管理体系范围
（C）能力计划
（D）服务管理的方针和目标
解析∶根据ISO/IEC 2000-1∶2018标准7.5.4定义



MO27 按照ISOIEC2000-1∶2018标准审核组织时，外包过程是（ ）
（A）由外部组织执行部分组织的功能
（B）外部组织在管理体系范围之外
（C）尽管外包的功能或过程在范围之内
（D）受审核组织一般不对外

MO26 以下哪些是标准中要求必须文档化信息的内容（  ）
（A）服务要求
（B）服务管理体系范围
（C）能力计划
（D）服务管理的方针和目标
解析∶根据ISO/IEC 2000-1∶2018标准7.5.4定义 



MO27 按照ISOIEC2000-1∶2018标准审核组织时，外包过程是（ ）
（A）由外部组织执行部分组织的功能
（B）外部组织在管理体系范围之外
（C）尽管外包的功能或过程在范围之内
（D）受审核组织一般不对外包组织进行控制，仅验收结果即可
解析∶根据ISO/IEC 20000-1∶2018标准3.1.15术语定义



MO28 以下属于信息安全事态或事件的是∶（ ）【本题可出单选∶"不属于"】
（A）服务、设备或设施的丢失
（B）系统故障或超负载
（C）物理安全要求的违规
（D）安全策略变更的临时通知
解析∶D选项为正常的流程性变更，按变更管理实施，不是信息安全事件或事态。
【2015.12 基础知识】


M029 SLAs 应包括约定的（）
（A）服务目标
（B）服务目录
（C）工作量特征
（D）特殊情况
解析∶根据ISO/IEC 2000-1∶2018标准8.3.3 原文。
【2020.11 基础知识】


M030在RACl角色矩阵中有一个"R"的角色，下列哪一项不是对该角色的期望? （）
（A）告诉其他人有关活动的进展
（B）执行一项活动
（C）通过活动的时间进度
（D）管理一项活动
解析∶RACI模型通常利用RACl表来帮助讨论、交流各个角色及相关责任。
谁负责（R=Responsible），即负责执行任务的角色，他她具体负责操控项目、解决问题。
谁批准（A=Accontable），即对任务负全责的角色，只有经他/她同意或签署之后，项目才能得以进行。
咨询谁（C=Consulted），拥有完成项目所需的信息或能力的人员。
通知诚（=Informed，即拥有特权、应及时被通知结果的人员，却不必向他她咨询、征求意见。
【2019.11基础知识】【2020.11 基础知识】