2020年11月ITSMS基础知识-试卷,注意事项：
1、 本试卷满分为 100 分，考试时间 120 分钟，考试形式为：笔试闭卷；
2、 考生务必将自己的姓名、身份证号、准考证号填写在试卷密封线内，答案写在试卷指定位置；
3、 考试完毕，试卷上交，不得带出考场。

一、单项选择题

（从下面各题选项中选出一个最恰当的答案，并将相应字母填在下表相应位置中。每题 1 分，共 30 分，不在指定位置答题不得分）

【ITSMS 20年11月基础】试题1

1.关于不符合项和纠正措施，下列说法正确的是(  )
(A)不符必必须被纠正
(B)不符合必须建立纠正措施
(C)不符合必须被组织做出反应
(D)其他选均不正确
 

【ITSMS 20年11月基础】试题2

2.“已识别的服务容量升的时间进度表,阈值和成本”是(  )的内容
(A)服务管理计划
(B)服务连续性计
(C)务改进计划
(D)容量计划。

【ITSMS 20年11月基础】试题3

3.审核发现是指(  )
(A)审中观察到的事实
(B)市核的不符合项
(C)审核中收集到的审核证据对照审核准评价的结果
(D)核中的观察项。

【ITSMS 20年11月基础】试题4

4.关于某单位的事件管理流程文件,下列说法正确的是(  )
(A)通常是信息技术服务管理体系的三级文件
(B)通常是信息技术服务管理体系的四级文件
(C)通常是信息技术服务管理体系的二级文件
(D)通常是信息技术服务管理体系的一级文件

【ITSMS 20年11月基础】试题5

5.包含每个配置项所有相关的详细信息和配置项之间重要关系的评信息的是(  )
(A)资产库
(B)配置管理数据阵
(C)最终软件库
(D)代码库
 

【ITSMS 20年11月基础】试题6

6.审核证据是指(  )
(A）与审核准则有关的，并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息
(B)在审核过程中收集到的所有记录、事实陈述或其他信
(C)一组方针、程序或要求
(D)其他选项均不正确。

【ITSMS 20年11月基础】试题7

7.根据《中华人民共和国网络安全法》，关键信息基础设施的运营者采购网络产品和服务，应当按照规定与提供者签订（  ）协议，明确安全和保密义务与责任
（A）安全保密
（B）安全保护
（C）安全保障
（D）安全责任。

【ITSMS 20年11月基础】试题8

8.IS0/IEC2000-1：2018标准是（  ）
（A）阐述IT服务评估要求的标准
（B）阐述IT服务管理体系要求的标准
（C）阐述IT服务中的信息安全要求的标准
（D）以上都不对。

【ITSMS 20年11月基础】试题9

9.服务报告是指（  ）
（A）对服务绩效、趋势等进行评估和记录的报告
（B）为依据可靠信息做出决策和有效沟通，编制一致的、及时的、可靠的、准确的报告
（C）任何与标准或服务管理计划的不符合都应进行补救的报告
（D）编制并保持每个过程或过程集合的策略、计划、规程和定义的报告。

【ITSMS 20年11月基础】试题10

10.管理者应（  ）
（A）制定服务管理体系方针
（B）制定服务管理体系目标和计划
（C）实施服务管理体系内部审核
（D）确保服务管理体系管理评审的执行

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