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    系规上午综合知识
    • 识别风险后【系规1805】试题59    2018-07-06
      9、识别风险后，对负面威胁类风险的处置应对策略不包含：（ ）。
      A、避免：修改计划以消除相应的威胁、隔离目标免受影响、放宽目标等
      B、转移：把威胁的不利影响以及风险应..
    • 识别风险后需要采用信息收集技术【系规1805】试题58    2018-07-05
      58、识别风险后需要采用信息收集技术，常见的手段包括（ ）。
      A、头脑风暴法、德尔菲法、访谈法、SWO B、头脑风暴法、德尔菲法、访谈法、PDCA
      C、头脑风暴..
    • 运维服务质量检查过程中【系规1805】试题57    2018-07-05
      57、运维服务质量检查过程中，常见的检查活动不包括（ ）。
      A、满意度调查 B、内审 C、事件统计分析 D、管理评审
      尚大教育-参考答案：C
      ..
    • 【系规1805】试题56    2018-07-05
      56、进行IT服务测量与评估时，统计服务的可用程度是为了评价IT服务的（ ）。
      A、安全性 B、可靠性 C、响应性 D、友好性
      尚大教育-参考答案：A
      ..
    • 服务质量特性中的可靠性包含如下子特性【系规1805】试    2018-07-05
      55、服务质量特性中的可靠性包含如下子特性：完备性、连续性、（ ）、有效性、可追溯性。
      A、及时性 B、主动性 C、稳定性 D、可用性
      尚大..
    • 【系规1805】试题54    2018-07-05
      54、外包给发包方带来的收益不包括（ ）。
      A、专注于主营业务 B、效率提升 C、成本效益 D、团队成长
      尚大教育-参考答案：D
      ..
    • 【系规1805】试题53    2018-07-05
      53、（ ）指标通过计算项目的净利润产出总额，帮助了解组织的主要利润来源。
      A、项目净产出 B、项目投资回报率 C、项目投入产出比 D、人均产出
      尚..
    • 【系规1805】试题52    2018-07-05
      52、建立IT服务项目预算的目的和意义不包含：（ ）。
      A、便于项目资源分配，提供责任计算框架
      B、便于形成资金使用计划，协调资金使用活动
      C、便于改进预算编制方法，提高预..
    • 需求调研时【系规1805】试题51    2018-07-05
      51、需求调研时，要了解客户需求的层次，需求从浅到深，价值逐渐增加的顺序是：（ ）。
      A、表述的需求、未表明的需求、潜在的需求、令人愉悦的需求
      B、表述的需求、未表明的..
    • 业务关系管理包括客户关系、供应商关系、和第三方关系    2018-07-05
      50、业务关系管理包括客户关系、供应商关系、和第三方关系管理。关于业务关系管理的描述，不正确的是：（ ）。
      A、客户关系管理中，需要关注定期沟通、投诉管理、表扬..
    • 在服务改进项目的检查中【系规1805】试题49    2018-07-05
      49、在服务改进项目的检查中，当服务改进项目实施完成后，（ ）核对服务改进活动的目标达成情况，会同相关人员对实施效果进行验证，并记录验证或验收评价结果。
      A、服务供需..
    • 在服务回顾活动中【系规1805】试题48    2018-07-05
      48、在服务回顾活动中，（ ）不属于与客户回顾的内容。
      A、服务合同执行情况 B、服务绩效
      C、本周期内的工程师KPI总结 D、客户业务需求的变化
      尚大教..
    • 在服务过程的测量工作中【系规1805】试题47    2018-07-05
      47、在服务过程的测量工作中，针对事件统计分析描述不正确的是：（ ）。
      A、重大事件回顾指分析过去一段时间内所发生的重大事件或故障，总结经验教训，并对所采取的纠正弥补..
    • 【系规1805】试题46    2018-07-05
      46、在组织中，（ ）对人员、资源、技术及过程等要素的改进承担管理责任。
      A、服务团队负责人 B、项目经理 C、运维工程师 D、服务质量负责人
      尚大..
    • 【系规1805】试题45    2018-07-05
      45、A公司知识库管理员每月初向服务质量负责人提交上个月知识的新增人员数据和知识的利用率数据，该项工作属于IT服务持续改进的（ ）的测量。
      A、服务资源 ..
    • 服务运营过程中【系规1805】试题44    2018-07-05
      44、服务运营过程中，对硬件设备进行监控时，监控内容不包括（ ）。
      A、服务器电源工作情况 B、设备软件配置变动审计
      C、储存介质空间使用情况 ..
    • 【系规1805】试题42    2018-07-05
      42、（ ）发生时，服务台必须启动事件升级程序。
      ①服务器宕机时长超过了服务级别协议（SLA）规定的停机时间
      ②因为无法预料的情况增加了备份失效对业务的影响
      ③受事故影..
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      41、在IT服务运营管理过程中，要对运行维护服务过程进行安全管理，以保证信息的保密性、完整性和（ ）。
      A、可审计性 B、可靠性 C、可用性 D、可维..
    • A公司为某数据中心提供网络设备运维服务【系规1805】    2018-07-05
      40、A公司为某数据中心提供网络设备运维服务，开发部署了一套网络监控工具，运行过程中发现告警过多需要改进，IT服务项目经理依据改进需求重新进行了技术研发规划，并严..
    • 知识管理是资源要素管理的重要组成部分【系规1805】试    2018-07-05
      39、知识管理是资源要素管理的重要组成部分，以下关于知识管理的描述，不正确的是（ ）。
      A、知识管理应包括知识的获取、共享、保留（归档）和评审
      B、对知识库的知识要从时..
    • 在IT服务运营管理阶段【系规1805】试题38    2018-07-05
      38、在IT服务运营管理阶段，人员连续性管理分为预防性活动和被动性活动，（ ）属于被动性活动。
      ①运维工程师小张离职后及时清理他的相关账号
      ②每月3号开展内部技术交..
    • 交付物验收是部署实施验收阶段最重要的工作【系规1805    2018-07-05
      37、交付物验收是部署实施验收阶段最重要的工作，若发现交付物与计划有出入，应该（ ）。
      A、与项目干系人进行口头沟通，并对交付物做确认
      B、与项目干系人通过邮件沟通，并..
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      36、IT服务部署实施执行阶段，采用（ ）等方法可以有效控制项目变更。
      ①制定项目变更控制程序 ②记录所有引起变更的项目问题
      ③非计划性地对..
    • 【系规1805】试题35    2018-07-05
      35、（ ）不属于IT服务部署实施阶段考虑的风险和问题。
      A、IT服务部署实施计划的完整性和条理性
      B、客户IT服务需求识别的完整性和条理性
      C、IT服务部署实施交付物的..
    • 【系规1805】试题34    2018-07-05
      34、（）不属于过程要素部署实施的工作内容
      A、过程与制度的发布 B、过程电子化管理和数据初始化
      C、知识库内容初始化 D、体系试运行
      ..
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