3.21. 质量保证、质量控制、质量审计

质量保证：

①按项目计划开展具体的质量活动，把项目过程及其产品做得符合质量要求，即按计划做质量。

②设法提高项目干系人对项目将要满足质量要求的信心，以便减少来自干系人的干扰，扩大他们的支持。

③按照过程改进计划进行过程改进，使项目过程更加稳定，并减少非增值环节。④根据过去的质量控制测量结果（质量偏差），对质量标准进行重新评价，确保所采

用的质量标准是合理的、可操作的。

质量控制：

①按照质量标准检查质量、发现质量偏差和质量缺陷，并对不可接受的质量偏差提出纠偏建议，对质量缺陷提出缺陷补救建议。这两者都属于变更请求。

②对已经完成的可交付成果进行质量合格性检查；如果合格，就得到“确认的可交付成果”；如果不合格，就提出变更请求（缺陷补救建议）。

③对已批准的缺陷措施的实施情况进行检查；如果已经实施到位，就得到“确认的变更”；否则，就要求执行过程继续实施缺陷补救。

简单记忆：

质量保证看的是整个项目，质量控制是关注各阶段具体可交付成果，另外质量保证工具有质量审计和过程分析，从这两点上区分质量保证跟质量控制。

此题也可以结合输入、工具、输出来作答：

①质量计划是质量控制和质量保证的共同依据。

②达到质量要求是质量控制和质量保证的共同目的。

③质量保证的输出是下一阶段质量控制的输入。

④一定时间内质量控制的结果也是质量保证的质量审计对象，质量保证的成果又可以指导下一阶段的质量管理工作，包括质量控制和质量改进。

⑤质量保证一般是每隔一定时间如阶段末进行的，主要通过系统的质量审计来保证项目的质量（或者质量保证是按质量管理计划正确的去做）。

⑥质量控制是实时监控项目的具体结果，以判断他们是否符合项目的相关标准，编制有效方案，以消除产生质量问题的原因（或者质量控制检查是否做的正确并进行纠正）。

质量审计是对其他质量管理活动的结构化和独立的评审方法，用于判断项目是否遵从与组织及项目定义的方针，过程和规程。

质量审计的目标是识别在项目中使用的低效率以及无效率的政策，过程和规程。后续对质量审计结果采取纠正措施的努力，将会达到降低质量成本和提高客户对产品或者服务满意度的目的。

质量审计可以是预先的，也可以是随机的，可以是组织内部完成，也可以是委托组织外部来完成。质量审计常常由行业专家执行。

质量审计还确认已批准的变更请求，纠正措施，缺陷修复以及预防措施的执行情况。