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信息技术服务体系审核员
考试大纲更多
  • 信息技术服务管理体系审核员考试大纲 第 2 版第 1 次修订    2022-03-09
    信息技术服务管理体系审核员考试大纲第2 版第 1 次修订1.总则本大纲依据 CCAA《管理体系审核员注册准则》(以下简称注册准则) 制定,适用于拟向CCAA 申请注册为各级别质量管理体系审核员的人员。2.考试要求2.1考试科目申请实习审核员注册需通过“基础知识”科目考试; 申请审核员注册需通过“审核知识与技能”科目考试。2.2考试方式..
  • 国家认监委将开展信息技术服务管理体系认证工作    2022-03-09
    近日,国家认监委发布公告,决定开展信息技术服务管理体系认证工作。此举旨在促进信息技术服务业发展,满足社会相关业界对信息技术服务管理体系认证的需求。信息技术服务管理体系认证以国家标准GB..
  • 信息技术服务标准(ITSS)首批北京试点启动    2022-03-09
    1月24日消息,信息技术服务标准(ITSS)北京市验证与应用试点启动会日前在京举行,工信部软件司、电子四所、北京市经信委、神州数码等成员单位出席。本次大会的召开标志着ITSS在北京地区验证与应用..
 
复习指南更多
  • 信息技术-服务管理-服务管理体系要求 ISO/IEC 20000-1:2018-10改进    2022-03-09
    10改进10.1不符合及纠正措施10.1.1当发生不符合时,组织应: a)对不符合做出反应,适用时: 1)采取措施,以控制并予以纠正; 2)处理后果; b)通过以下活动,评价采取消除不符合原因的措施的需求,以防止不符合再发生,或在其他地方发生; 1) 评审不符合; 2) 确定不符合的原因; 3)确定类似的不符合是否存在,或可能发生; c)实现任何需要的措施; d)评审任何所采取的纠正措施的有效性; e)..
  • 信息技术-服务管理-服务管理体系要求 ISO/IEC 20000-1:2018-9绩效评价    2022-03-09
    9绩效评价9.1监视、测量、分析和评价组织应确定: a)需要被监视和测量的内容,包括服务管理过程和控制; b)适用的监视、测量、分析和评价的方法,以确保得到有效的结构; c)何时应执行监视和测量; d)何时应分析和评价监视测量的结果; 组织应保留适当的文档化信息作为监视和测量结果的证据。 组织应根据服务管理目标评价SMS的绩效和SMS的有效性。组织应依据服务..
  • 信息技术-服务管理-服务管理体系要求 ISO/IEC 20000-1:2018-8.7服务保障    2022-03-09
    8.7服务保障8.7.1服务可用性管理根据计划的时间间隔,应对服务可用性相关的风险进行评估和文档化。组织应确定服务可用性要求和目标,商定要求时应考虑相关的业务要求、服务要求、SLAs和风险。 服务可用性的要求和目标应保持文档化信息。 应对服务可用性进行监视,记录其结果并与目标进行比较。计划外不可用应进行调查并采取必要的行动。 注:6.1中的风险..
 
历年考题更多
  • 2020年11月-ITSMS基础知识-试卷-真题9    2022-03-09
    【ITSMS 20年11月基础】试题99.服务报告是指( ) (A)对服务绩效、趋势等进行评估和记录的报告 (B)为依据可靠信息做出决策和有效沟通,编制一致的、及时的、可靠的、准确的报告 (C)任何与标准或服务管理计划的不符合都应进行补救的报告 (D)编制并保持每个过程或过程集合的策略、计划、规程和定义的报告。 ..
  • 2020年11月-ITSMS基础知识-试卷-真题8    2022-03-09
    【ITSMS 20年11月基础】试题88.IS0/IEC2000-1:2018标准是( ) (A)阐述IT服务评估要求的标准 (B)阐述IT服务管理体系要求的标准 (C)阐述IT服务中的信息安全要求的标准 (D)以上都不对。 ..
  • 2020年11月-ITSMS基础知识-试卷-真题7    2022-03-09
    【ITSMS 20年11月基础】试题77.根据《中华人民共和国网络安全法》,关键信息基础设施的运营者采购网络产品和服务,应当按照规定与提供者签订( )协议,明确安全和保密义务与责任 (A)安全保密 (B)安全保护 (C)安全保障 (D)安全责任。 ..
 
模拟练习题更多
  • 2020年ITSMS考试多选题-10    2022-03-09
    M051从事()等互联信息R务,依缀法律、行改法规以及国家有关就定缆经有关主管O门审核同0的,在申请经B可或 者度行备客手续前,应当依法经有关主管部门审校同息 (A)教育、医疗保健 (B)药品、医疗器械 (C)食品、化学品 (D)新闻、出版 解析:根据(互联网信息级务管建力法)第五条。 【2016.6基础知识】【2018.6 基e知识】 M058 针对获证组织扩大范围的审核,以下说法正确..
  • 2020年ITSMS考试多选题-9    2022-03-09
    M046认证机构应要求电请组织的授权代表提供必要的信息,以便认证机构确认( ) (A)申请认证的范围 (B)申请组织的一般特性 (C)申请组织的法人地位 (D)申请组织采用的所有影响符合性的外包过程的信息 解析∶根据CCO1文件9.1.1原文∶a)申请认证的范围; c)识别申请组织采用的所有影响符合性的外包过程;b)特定 认证方案所要求的申请组织的相关详细情况,包括其名称、场所..
  • 2020年ITSMS考试多选题-8    2022-03-09
    MO41 服务提供方应提供的文档化信息包括( ) (A)服务管理方针、目标 (B)形成服务级别协议的文件 (C)服务相关人员能力评价 (D)服务管理体系范围 解析;ABCD在ISOIEC20000-1∶2018中均有明确要求。 M042在IT服务管理中,以下情况不是"已知错误"() (A)已识别根本原因井已完成纠正措施的问题 (B)已识别根本原因的问题但尚无任何对策的问题 (C)以往已有其他用户报告过的..
 
距离2022年05月21-22日审核员考试还有
尚大CCAA交流群:296661694